Política de privacidad

En Floristeria culdesacatelier nos tomamos muy en serio la privacidad. En esta página te explicamos, de forma clara, cómo tratamos tus datos personales cuando visitas nuestra web, nos contactas, compras ramos y arreglos florales, contratas una suscripción floral, solicitas decoración para eventos o te apuntas a nuestros talleres.

Última actualización: 4 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Floristeria culdesacatelier

Contacto: a través del formulario de contacto del sitio web y por WhatsApp en +34 653 742 595.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con nosotras, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y, cuando sea necesario, dirección de entrega y/o facturación.
• Datos del pedido o servicio: productos adquiridos, tipo de suscripción (frecuencia, dirección y franja de entrega), detalles para eventos (fecha, ubicación, necesidades decorativas) o inscripción a talleres (fecha y plazas).
• Preferencias que nos indiques: estilo floral, colores, notas para la tarjeta, instrucciones de entrega, preferencias del destinatario u otras indicaciones relacionadas con el encargo.
• Datos de comunicación: información que nos envías por formularios, correo electrónico o WhatsApp.
• Datos de navegación: información técnica (por ejemplo, dispositivo, navegador y páginas visitadas) obtenida mediante cookies o tecnologías similares cuando estén habilitadas.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Atender consultas y solicitudes que nos envíes.
• Gestionar tus encargos de ramos, arreglos y productos florales: preparación, entrega, incidencias, devoluciones y atención al cliente.
• Gestionar suscripciones florales: altas y renovaciones, programación de entregas, cambios de dirección o frecuencia, incidencias y comunicaciones operativas.
• Gestionar decoración para eventos: solicitud de información, preparación de presupuestos, coordinación y ejecución del servicio.
• Gestionar talleres: inscripciones, confirmaciones, comunicaciones previas y gestión de plazas.
• Enviar comunicaciones relacionadas con tu pedido, servicio o incidencias.
• Enviar novedades y promociones cuando nos hayas dado tu consentimiento o exista base legal para ello (podrás darte de baja en cualquier momento).
• Mejorar la web y la experiencia de usuario a través de estadísticas y análisis (cuando corresponda, mediante cookies).
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Base jurídica

La base legal para tratar tus datos puede ser una o varias de las siguientes:

• Ejecución de un contrato (por ejemplo, para gestionar una compra, una suscripción o un servicio de eventos/talleres solicitado).
• Consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones comerciales o determinadas cookies).
• Interés legítimo (por ejemplo, responder a consultas, mejorar nuestros servicios o prevenir el fraude, siempre que no prevalezcan tus derechos).
• Cumplimiento de una obligación legal.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (por ejemplo, obligaciones fiscales/contables) o hasta que solicites su supresión cuando sea posible.

6. Destinatarios y encargados de tratamiento

Podemos compartir tus datos con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir con la ley. Por ejemplo:

• Proveedores de servicios (alojamiento web, herramientas de gestión, soporte y, en su caso, analítica), que actúan como encargados de tratamiento.
• Entidades bancarias o plataformas de pago para gestionar cobros y devoluciones.
• Empresas de transporte o mensajería cuando sea necesario para la entrega de pedidos o suscripciones.
• Administraciones públicas cuando exista obligación legal.

No vendemos tus datos personales a terceros.

7. Transferencias internacionales

Si algún proveedor estuviera ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, adoptaremos garantías adecuadas para proteger tus datos, de acuerdo con la normativa aplicable (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos).

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en ciertos casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o pedir su envío a otro responsable cuando proceda.

Para ejercerlos, contáctanos a través del formulario de contacto del sitio web o por WhatsApp en +34 653 742 595, indicando el derecho que deseas ejercer y aportando la información necesaria para identificarte.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Aun así, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

10. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares cuando están habilitadas para mejorar el funcionamiento del sitio y, en su caso, medir el uso. Puedes consultar más información en nuestra Política de cookies.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página indicando la fecha de la última actualización.